郭琳爽
| 出生 | 1896年（清光绪二十二年） |
| 逝世 | 1974年 |
| 国籍 | 中国 |
| 籍贯 | 广东香山（今中山） |
| 身份 | 实业家、百货业巨子 |
| 主要成就 | 长期担任上海永安公司总经理，将永安公司发展为上海四大百货公司之首，是中国近代民族百货业的代表人物 |
郭琳爽（1896年－1974年），又名郭启棠，广东香山（今中山市）人，中国近代最著名的百货业企业家之一。他是上海永安公司的第二代掌门人，在1920年代至1940年代长期担任上海永安公司总经理，将永安公司从一个大型百货商店发展成为集百货、银行、地产、进出口贸易和工业制造为一体的多元化大型企业集团。郭琳爽以其卓越的商业管理才能和灵活创新的经营手腕，将永安公司打造成了中国近代百货行业的标杆企业，与先施、大新、新新并称为上海"四大百货公司"并居其首，在中国商业史上留下了浓墨重彩的一笔。
生平
家族背景与海外成长（1896—1918年）。郭琳爽出生于广东香山（今中山市）一个著名的华侨商业世家。他的叔父郭乐（郭泉）是近代中国百货业最重要的开创者之一——早在1907年就在澳大利亚悉尼创办了永永安泰果栏（专营进出口水果贸易），后于1911年在香港创办了香港永安公司（大型百货公司），1918年在上海创办了上海永安公司并任总督（即董事长兼总经理）。郭琳爽的父亲郭沛勋也是永安集团的重要投资人。郭琳爽自幼受到良好的教育。他在香港读完中学后，赴澳大利亚墨尔本大学留学，攻读商科。在留学期间，他不仅系统学习了现代商业管理、会计、国际贸易等专业知识，还利用假期到叔父郭乐在澳大利亚的永永安泰果栏等企业勤工俭学，积累了国际贸易和零售业的初步实践经验。1918年他从墨尔本大学毕业，获得商科学士学位。此时恰逢叔父郭乐正在上海紧锣密鼓地筹备永安公司的开业。郭乐非常赏识这位侄儿的才华和勤奋，立即调他到上海参与永安公司的筹备和初期运营工作。从此，年仅二十二岁的郭琳爽开始了他在上海永安公司的职业生涯。
早期的历练（1918—1930年）。上海永安公司于1918年9月正式开业。郭乐作为公司总督（最高负责人）坐镇全局，郭琳爽从最基层的岗位——商品部副主任做起。他每天在商场中巡视，亲自检查每一柜台的商品陈列、营业员的服务态度和顾客的反应。他深入仓库了解商品的库存和流转情况，到码头和海关了解进出口手续和关税问题。这种"在现场发现问题"的工作方式使他迅速掌握了百货企业运营的每一个细节。同时他还发挥自己在澳洲留学时积累的英语和国际贸易知识，负责永安公司的海外采购业务，多次亲自到英国、美国、日本、澳大利亚等地采购商品。1920年代是永安公司高速发展的时期——到1920年代末，永安公司已经成为上海四大百货公司中业绩最佳的一家。1930年郭乐因健康原因逐渐将日常管理权交给郭琳爽。1932年郭琳爽正式被任命为上海永安公司副总督（副总经理），1935年成为总督（总经理），全面主持永安公司的经营事务。从此上海永安公司进入了郭琳爽时代。
永安公司的黄金岁月（1930—1937年）。郭琳爽主持永安公司后，实施了一系列大刀阔斧的改革和创新举措，推动永安公司进入了发展的巅峰期。他敏锐地意识到二十世纪三十年代的上海正处于一个消费升级和商业繁荣的黄金期，必须抓住机遇做大做强。他一方面大力扩展商品种类，将永安公司从以日用百货和进口商品为主的商店，发展成为一家商品种类涵盖几十个大类、数万个品种的综合性百货商场。另一方面他非常注重商场的环境和氛围营造——他将永安大楼内部装修得富丽堂皇，配以当时国内最先进的照明系统和空调系统。他在商场内部设立了咖啡馆、西餐厅、茶室、美发厅、照相馆、溜冰场等休闲娱乐设施，将永安打造为一个集购物、娱乐、休闲于一体的"现代城市消费中心"。在商品价格方面，他确立了"优质平价"的定位——坚持所有商品明码标价，谢绝讨价还价，以诚信经营赢得消费者的信任。在顾客服务方面，他实行了"包退包换"、"免费送货"、"分期付款"等在当时极为先进的销售政策。他还进行了品牌联营、自设工厂生产自有品牌商品等创新尝试。在他的苦心经营下，永安公司在1930年代中期的年营业额达到了全国百货业的前列，永安的品牌成为了中国消费者心目中高档、时尚和品质的代名词。到1937年抗战全面爆发前夕，上海永安公司已经发展成为一个拥有数千名员工、年营业额数千万元的超级综合商场，与先施、新新、大新三大公司共同将南京路推上了"远东第一商业街"的宝座，而永安公司则是四家中的领军者。
抗战时期的艰难坚守（1937—1945年）。1937年八一三淞沪会战后，上海租界沦为"孤岛"，永安公司所在地处于公共租界之内，经营环境急剧恶化。郭琳爽在这场抗战风暴中展现出了非凡的韧性和应对危机的智慧。面对货物来源中断、运输受阻、物价飞涨等系列困难，他采取了一系列灵活的应对措施——一方面通过永安在香港的分公司开辟新的进出口渠道，设法维持海外商品的供货；另一方面他加大了从中国内地和邻近国家采购国货商品的力度，逐步增加了整个商场中国货的占比。他还将永安公司大楼的部分楼层改为小型工厂，自己生产一些消费者急需的日用商品，如毛巾、袜子、内衣等。在成本控制方面，他精打细算，降低了各种不必要的开支，并保持了较高的库存周转率。通过这些努力，永安公司在整个抗战时期（除1941年至1945年日军占领公共租界的最后几年外）都保持了经营，没有被迫关闭或歇业。1941年太平洋战争爆发后，日军进入上海公共租界，永安公司面临着日伪政权的控制和掠夺。郭琳爽为此疲于应付，但他始终坚守了一个中国商人的底线，没有与日伪进行实质性的合作。在这段最黑暗的岁月里，永安公司虽然经营规模大幅收缩，但公司的基本架构和信誉得以幸免于最坏的命运。
战后的复兴与转型（1945—1956年）。抗日战争胜利后，郭琳爽立即着手永安公司的战后复兴。他迅速恢复了同海外供应商的业务联系，补充了大量进口商品，将永安公司重新装修，很快使之重新焕发了战前的光彩。1945年到1948年是永安公司在战后的短暂繁荣期。然而随着国内战争（国共内战）的爆发和经济形势的急剧恶化，永安公司再次面临困难局面——通货膨胀日益加剧，法币急剧贬值，市民购买力持续萎缩。郭琳爽采取了一系列非常手段应对危机——他将永安公司的大量流动资金转为黄金、银元和外币储备以保价保值；他提出了"以货易货"的交易方式——鼓励顾客用黄金、美元等实物来交换商品；他还在公司内部推行了"生活指数"工资制度——员工的工资根据物价指数动态调整。这些措施使永安公司在极端困难的经济环境中维持了基本的生存。1949年上海解放后，永安公司作为上海最大的民族商业企业受到了新政府的关注和保护。郭琳爽配合政府进行了商业秩序的恢复工作。在1950年代的公私合营浪潮中，永安公司于1956年完成社会主义改造，成为公私合营企业。郭琳爽继续担任合营后的永安公司总经理。他积极适应新的社会和经济环境，将自己的商业经验贡献给了新中国的商业建设。
晚年岁月（1956—1974年）。公私合营后，郭琳爽继续在永安公司工作多年，后调任上海市商业局顾问等职务。他还先后担任了上海市政协委员、全国工商联执委等社会职务。晚年的郭琳爽虽然退出了企业的一线管理，但他始终关注着中国商业的发展和永安公司的命运。他撰写了大量的回忆文章和历史资料，为后人研究上海近代商业史和永安公司发展史留下了非常珍贵的第一手史料。1974年，郭琳爽在上海病逝，享年七十八岁。他经营了永安公司四十多年，将一个大型百货商店发展成了一个在中国商业史上具有标志性意义的商业帝国。
创业历程
如果说郭乐是永安公司的开创者，那么郭琳爽就是将永安公司推向鼎盛的核心人物。他的经营历程是近代中国民族百货业发展的一个缩影。
百货经营模式的深化。郭琳爽在接手永安公司后，将百货业的经营理念和运营方式推向了一个新的高度。他在商品策略上追求"人无我有，人有我优，人优我廉"。他要求采购部门密切关注国内外市场动态和流行趋势，及时采购和引进新商品。永安公司的橱窗陈列在上海滩是一道亮丽的风景——他定期请人设计最精美的橱窗，每次更换主题都像一个微型展览会，吸引着南京路上川流不息的人群驻足观看，已经成了上海商业文化的一道亮丽风景线。他还在商场内引入了配套服务——咖啡馆提供纯正的欧式咖啡和西点，餐厅提供中西美食，照相馆提供最先进的摄影服务，还设有健身娱乐设施。这种融合多种消费体验的经营理念把"逛永安"从一件普通的购物活动提升为一次都市生活体验的愉快之行。
打造自有品牌和供应链。郭琳爽不满足于仅仅做一个"二道贩子"——把别人的商品买进来再卖出去。他决定向上游制造环节延伸。他先后在上海和香港开设了永安纺织印染公司、永安化工厂、永安乐器厂、永安罐头食品厂等一系列工业企业，为商场提供自主生产的商品。永安纺织厂生产的"双马"牌床单、"孔雀"牌毛巾等自有品牌商品在市场上非常畅销。他还在新加坡、马来西亚等南洋地区建立了大宗商品采购基地和罐头加工厂，通过自行生产来保障商品的稳定供应和质量控制。这种前店后厂、产供销一体化的经营模式在当时的中国百货业中是独树一帜的创新。
多元化的扩张战略。郭琳爽深知单一零售业的局限性。在他的推动下，永安公司向金融业和房地产业进行了多元化扩张。1930年代他主持设立了永安银行（后改为永安银公司），吸收社会存款、发放工商信贷、办理汇兑业务，为永安集团提供了稳定的内部融资渠道。他还在上海和香港投资了大量的房地产——在永安大楼周边购置了多处地产，在虹口、闸北等地兴建了大批员工宿舍和居民住宅。永安集团逐步形成了百货零售、工业制造、金融和房地产四大业务板块并存的多元化格局。这种"产、销、融、地产"四位一体的商业帝国模式在中国近代商业史上是一个极为罕见的成功案例。
永不言败的企业家精神。郭琳爽在经营中始终坚持"不轻易放弃任何一次机会、不轻易向任何一次困难低头"的原则。即使在抗战最困难的时期，永安公司的员工们也从未听郭琳爽说过"放弃"二字。他鼓励员工的座右铭是："只要我们肯动脑筋想办法，就没有过不去的坎。做商业本来就是在风浪中撑船，风浪大的时候撑稳了，风浪过去你就在别人前面。"
经营成就
郭琳爽在上海永安公司四十多年的经营中取得了极其突出的商业成就，这些成就在中国近代商业史上具有里程碑式的意义。
永安公司的巅峰表现。在郭琳爽的管理下，上海永安公司在1930年代达到了其经营水平的巅峰。当时永安公司每天的客流量达到数万人次，年销售额在四大百货公司中长期居于首位。永安公司的商品种类从最初的两万多种增加到1930年代中期的六万余种。其海外采购网络覆盖了英国、美国、法国、德国、日本、澳大利亚等十几个国家，销售的进口商品质量上乘、价格公道。永安公司的高端商品甚至吸引了上海的各国领事、外侨和中国上流社会的名流巨贾前来消费，成为了远东地区最负盛名的百货商场之一。当时有人形容道："到了上海不去永安，等于白来一趟上海。"这句话虽然有些夸张，但足以说明永安公司在当时上海商业景观中的突出地位。
先进经营理念的引入。郭琳爽在上海永安公司引入了一系列在当时极为先进的现代商业经营理念和管理制度。明码标价、包退包换、免费送货、分期付款、会员积分、商品质量保证书——这些制度在今天看起来是零售行业的平常基本操作，但在民国时期的中国商业环境中都是开了先河的创举。他还建立了中国最早的商业员工培训制度——在新员工上岗前进行为期数周的系统培训，内容包括商品知识、接待礼貌、着装仪表、销售技巧等。这种职业化的员工培训方式使永安公司的服务水准在上海商业服务中处于领军地位。
培养商业管理人才。郭琳爽在经营永安公司的过程中为中国现代商业培养了一大批管理人才。他建立了科学系统的商业人才培养体系，许多在永安公司工作过的员工后来前往其他商业机构成为高级经理人或自主创业。这些人才对中国零售业管理水平的整体提升产生了深远的影响。
社会贡献
郭琳爽的商业活动为当时的社会带来了多方面的贡献。
商品流通与消费引导。永安公司为上海市民和全国消费者引进了大量来自世界各地的优秀商品，极大地丰富了人们的物质生活，提升了消费品质。永安销售的许多时髦商品——从法国的香水、瑞士的手表到日本的布料、英国的瓷器——都是当时中国社会消费文化向现代化迈进的物质载体。永安公司本身也成为了一种消费风尚和生活方式的文化符号。
提供大量就业岗位。永安公司在巅峰时期的雇佣人数多达数千人，另外还间接带动了数以万计的供应商、农民和产业工人的就业。永安公司的员工待遇在上海商业企业中也是领先的——郭琳爽为员工提供了免费的宿舍、食堂、图书馆和诊疗所，为员工的家属提供了教育和医疗方面的补贴。这些福利措施在当时的私营企业中并不多见。
维护民族商业尊严。郭琳爽在经营管理中始终保持着高度的民族意识。永安公司在商品选择上只要有条件总是优先采购和推售国货。郭琳爽在1930年代积极参与了"国货运动"，在永安公司内部设立了"国货商场"，专门为国货产品提供展示和销售的平台。在抗战时期的艰难环境中他拒绝与日伪合作，保持了民族气节，在上海工商界中赢得了广泛的敬重。
历史评价
郭琳爽在中国近代商业史上享有很高的地位，被誉为"中国百货业的巨子"。
百货业经营的艺术大师。郭琳爽被认为是中国近代商业经营管理水平最高的人物之一。他创立并完善的综合百货运营模式——集商品采购、自有品牌制造、进出口贸易、销售服务、餐饮休闲于一体——在当时堪称世界先进水平。他所倡导的"诚信经营、明码标价、顾客至上"等经营理念对当代中国商业文化的影响仍然存在。
家族企业的成功传承者。郭琳爽作为郭氏家族企业的第二代领导人，成功地将郭乐开创的商业基业发扬光大，使其达到了一个更高的辉煌境界。他在保持家族企业核心理念不变的同时大胆创新、持续扩张，将集团从单一的百货零售企业发展为多元化的大型商业集团。他的成功实践为所有家族企业的传承和创新提供了一个难得的正面案例。
民族资本家的爱国传统。郭琳爽在中国近代史上最艰难的历史时期——抗战、内战、建政——始终保持了民族气节和爱国立场。他拒绝了与日伪的合作，非常开明地配合了新中国的公私合营政策，将对国家建设尽一份力视为自己作为民族资本家的责任。这种深明大义的爱国传统是郭琳爽最值得尊敬的可贵品质，也是"商之大者，为国为民"的最佳注脚。
轶事典故
郭琳爽的经营哲学。郭琳爽有一句名言："做百货生意，第一位是品质，第二位是信用，第三位才是利润。"他把这个原则写进了永安公司的员工手册，要求每一位员工在工作中牢记。他还经常对采购人员说："你们去采购商品的时候，要把自己当成是将来会买这些东西的顾客来挑货。自己都不满意的东西，就不要放到柜台上。"这种朴素的经营哲学使永安公司在消费者中赢得了极高的声誉。很多老上海人回忆说："到永安买东西，闭着眼睛买都不会吃亏。"
"永安"与"先施"的竞争。永安公司与先施公司在南京路仅一墙之隔，两家竞争非常激烈。郭琳爽有一个著名的策略——他要求永安的商品售价始终比先施便宜一分钱（那一分钱具有重要的象征意义，暗示"永安便宜一分"）。先施降了价，他也跟着降价，始终保持一分钱的微弱优势。这个策略在消费者中形成了"永安更便宜"的普遍印象，对永安的市场份额提升起到了经年累月的积累效应。后来双方的竞争中甚至有互相在对方门口派发传单的故事，但两家都在竞争中得到了质的提升，共同繁荣了南京路的商业生态。
空姐般的服务标准。郭琳爽对永安公司营业员的服务规范要求极其严格。从服装——男营业员要求统一穿着深色中山装，女营业员穿着烫熨平整的浅色制服——到发型、站姿、面部表情、对顾客的每一句话术都做了明确的规定。每位营业员都要经过严格的培训才能上岗。顾客进入商品部时必须要喊"欢迎光临"、离开时要喊"谢谢惠顾、欢迎下次再来"。这种严格统一的服务规范在当时的中国商业界是超前的，被后人称为"永安的风格"。
保护民族工业的小故事。1930年代，永安公司进口的日本毛巾因为品质好、价格低而占据了相当大的市场份额。郭琳爽意识到日本的廉价商品对国货的冲击很大，主动降低了自己的进口数量，把市场空间让给了中国的民族毛巾厂。他还在永安公司内专门开辟了一个"国货精品厅"，免费为国内厂家提供展示和销售的窗口。对国货有特殊困难的厂家，永安甚至提供了先销售后付款的优厚条件。
人物关系
- 叔父：郭乐（1874—1956），永安集团创始人，对郭琳爽有提携和培养之恩，是郭琳爽最为敬重的长辈和导师。
- 父亲：郭沛勋，永安集团重要投资人和董事。
- 香港永安负责人：郭泉（郭乐的弟弟），永安集团在香港的负责人。
- 上海商界同行：马应彪（1864—1944），先施公司创始人。蔡昌（1877—1953），大新公司创始人。刘锡基，新新公司创始人。这四家并称为上海"四大百货公司"，彼此之间既有激烈竞争也有长期合作。
- 友人与合作伙伴：陈光甫（1881—1976），上海商业储蓄银行总经理，为永安公司提供金融服务和信贷支持。
参考文献
1. 郭琳爽回忆录《上海永安公司的过去与现在》. 上海市政协文史资料委员会编，1962年. 2. 上海社会科学院经济研究所编.《上海永安公司的产生、发展与改造》. 上海：上海人民出版社，1981年. 3. 连玲玲.《打造消费天堂：百货公司与近代上海城市文化》. 北京：社会科学文献出版社，2018年. 4. 张仲礼主编.《近代上海城市研究》. 上海：上海人民出版社，1990年. 5. 汪敬虞编.《中国近代工业史资料》第二辑. 北京：中华书局，1962年. 6. 上海地方志办公室编.《上海商业志》. 上海：上海社会科学院出版社，1999年. 7. 郭志坤.《永安家族》. 上海：上海文艺出版社，2007年. 8. 吴广义、范济国.《中国民族资本家列传》. 广州：广东人民出版社，1999年. 9. 梁元生.《上海道台研究——转变社会中之联系人物（1843—1890）》. 上海：上海古籍出版社，2004年（相关章节）.